BERKERM LLC

Retours & Remboursement

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

En bref : 30 jours pour changer d'avis. Article inutilisé et dans son état d'origine. Un e-mail à service@berkerm.shop avec votre numéro de commande suffit pour démarrer.

1. Délai

Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Les clients de l'UE bénéficient en outre du droit de rétractation légal de 14 jours (voir CGV).

2. Conditions

Article inutilisé, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine.
Preuve d'achat (numéro de commande).

3. Articles non retournables

Produits personnalisés ou gravés (bracelet prénom, collier initiale).
Articles d'hygiène/beauté descellés ou utilisés (maillots de bain portés, appareils de soin utilisés), pour raisons sanitaires.

4. Procédure

Écrivez à service@berkerm.shop avec votre numéro de commande et le motif.
Nous vous répondons sous 48 h avec les instructions de retour.
Renvoyez l'article ; dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

5. Remboursement

Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Contactez-nous sous 30 jours avec une photo : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement complet, frais inclus. Aucun retour ne vous sera demandé si cela n'est pas nécessaire.

7. Colis en retard ou perdu

Si le suivi n'évolue pas anormalement longtemps, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution.

BERKERM LLC

Returns & Refunds

Last updated: 25 July 2026

In short: 30 days to change your mind. Item unused and in original condition. One email to service@berkerm.shop with your order number gets it started.

1. Window

You have 30 days from delivery to request a return. EU customers also benefit from the 14-day statutory right of withdrawal (see Terms).

2. Conditions

Item unused, unworn, unwashed, in its original packaging.
Proof of purchase (order number).

3. Non-returnable items

Personalised or engraved products (name bracelet, initial necklace).
Unsealed or used hygiene/beauty items (worn swimwear, used care devices), for health reasons.

4. Process

Email service@berkerm.shop with your order number and reason.
We reply within 48h with return instructions.
Send the item back; upon receipt and check, we issue the refund.

5. Refund

Refunds go to the original payment method via Stripe, within 5–10 business days of receiving the return. Return shipping is at your expense, unless the error is ours.

6. Damaged, defective or wrong item

Contact us within 30 days with a photo: we cover replacement or full refund, shipping included. No return required if unnecessary.

7. Late or lost parcel

If tracking stalls abnormally long, write to us: we open a carrier investigation and offer a solution.